こんにちは、５０代オッサンtrrymtorrsonです。
「これからはAIの時代だ」
世の中AI、AIってイメージ先行で騒ぎ過ぎではないでしょうか？
しょせん僕みたいなクソ事務職ができるのは、ネットから情報を集めてきて文章を生成したり、チャットAIで疑問に答えてもらうくらいです。
この程度で、AIが社会を根底から変えていく力が、本当にあるのか疑問です。
僕みたいな弱者が惰眠をむさぼっているあいだに、もっと優秀な人たちが、着々と画期的なサービスを開発して、社会実装を進めていくことでしょう。
実際に、生成AIの社会実装が広がっている事例はあるのでしょうか？
そのあたりを調べてみましょう。
社外向け（一般ユーザー／顧客向け）に提供されているAI活用サービスの事例
1) 日本郵便：生成AIで年賀状画像を作る「#Geminiで年賀状」
どんなサービス？
郵便局の特設サイト上で、ユーザーが写真をアップロードし、Google Gemini（画像生成モデル「Nano Banana Pro」）を使って年賀状向けの画像を生成できるサービスです。
AIで何をしている？（機能）
複数写真の合成や雰囲気変換などを含む「年賀状用の画像生成」
テンプレートを選んで生成する導線（9種類のテンプレートが案内されている）
利用者にとっての価値
写真加工・合成・デザイン作業のハードルを下げ、短時間で“それっぽい”年賀状ビジュアルを作れる
作成したデータを、郵便局のプリントサービスで実際に年賀状印刷へつなげられる
2) NTTドコモ：AIが保険をおすすめする「AIほけん」（ドコモスマート保険ナビ等）
どんなサービス？
ユーザーの情報や質問への回答などをもとに、AIが適した保険・サービスを提案する仕組みです。保険選びの入口で「何を検討すべきか」を整理する用途が中心です。
AIで何をしている？（機能）
プロフィール／利用状況等に基づくレコメンド（おすすめ提案）
加入後もプロフィールや状況変化に合わせて、定期的に見直し提案を行う考え方が示されている
利用者にとっての価値
保険商品が多くて選べない問題を、質問回答＋AI提案で減らす
ライフスタイル変化に応じた見直し提案が想定され、放置しがちな補償の棚卸しに役立つ
3) 三菱UFJニコス：AIスコアリングによる不正利用検知（カード利用者保護）
どんなサービス？
クレジットカード取引に対してAIが不正の確率（スコア）を付与し、不正抑止の精度を高める取り組みです。
表に出る“アプリ機能”というより、カード会員向けの安心・安全を支えるサービス要素です。
AIで何をしている？（機能）
不正利用の手口を学習し、全取引に対して不正確率スコアを付与する仕組みを導入
利用者にとっての価値
不正取引の早期検知・被害抑止につながり、カード会員の安全性（信頼性）を高める
4) 三菱UFJ銀行：生成AIで「顧客の意図」を解析し、電話応対の質を上げる仕組み（コールセンター等）
どんなサービス？
顧客が電話等で話す内容や意図を“瞬時に解析する”仕組みを導入し、応対の質向上につなげる取り組みとして報じられています。
顧客接点（社外向けチャネル）でのAI活用です。
AIで何をしている？（機能）
顧客発話の内容・意図を解析し、オペレーターの応対品質向上に活用する方向性
利用者にとっての価値
たらい回しや説明のやり直しを減らし、要件に合う案内を受けやすくなる（＝顧客体験の改善）
5) パナソニック コネクト：カスタマーサポートセンター業務へのAI活用（顧客対応に波及する用途）
どんなサービス？
同社のAIアシスタント「ConnectAI」は基本的に社内向けですが、公式発表の中で「2023年10月以降にカスタマーサポートセンター業務への活用を目指す」ことが明記されています。
社外向けサービスそのものというより、顧客対応（社外接点）を改善するためのAI適用計画・用途として位置づきます。
AIで何をしている？（機能の方向性）
カスタマーサポートセンターのデータ活用を通じて、顧客回答に向けた社内業務改善・効率化を狙う
利用者にとっての価値
直接的には「回答品質の安定」「回答までの時間短縮」など、問い合わせ体験の改善につながる可能性がある（顧客接点を支えるAI活用）
以上、生成AIが企業のサービスとして社会実装されている事例を見てきました。
個人的に「これは分かりやすくて便利でイイ！」と思ったのは、日本郵便の「AI年賀状」ですね。
AIで、年賀状の構成やイラストをデザインしてくれます。
それ以外のものは、何か新しいものを生み出すというより、顧客接点を改善する仕組みかなと思います。
これらが病院とか役所とかコンビニとか、もっと生活に身近で必要不可欠なサービスに実装されてくれば、世の中はもっと便利になるでしょうね。
参照した主なソース：
日本郵便、Google Gemini活用した「AI年賀状」作成サービスを提供開始 1月15日まで|EnterpriseZine（エンタープライズジン）
日本郵便、「Nano Banana Pro」を活用したAI年賀状作成ツールを提供開始 - 日本経済新聞
ドコモ「AIほけん」、質問や契約情報からおすすめの保険を提案 - Impress Watch
AIを活用しておすすめの保険・サービスを提案する「AIほけん」の提供を開始 | NTTドコモのプレスリリース | 共同通信PRワイヤー
三菱UFJ銀行 生成AI活用し顧客の会話内容解析 対応の質向上へ | NHKニュース
パナソニック コネクトのAIアシスタントサービス「ConnectAI」を自社特化AIへと深化 | パナソニックグループのプレスリリース
（本記事は、生成AI技術の協力を得て執筆しています）
本日の記事は以上です。
